Datenschutzerklärung des Chatbots

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher ist Hotel Arabesque, Piazza Cappello da Prete 50, 17024 Varigotti — Finale Ligure (SV), Italien. E-Mail: info@hotelarabesque.it. Telefon: +39 019 2077206. USt-IdNr. (Partita IVA): 01900880095.

2. Verarbeitete Daten

Über den Chatbot werden verarbeitet: der Inhalt der Gespräche (die Nachrichten, die Sie schreiben und die Kontaktdaten, Vorlieben und Anfragen enthalten können); wenn Sie die Weiterleitung einer Anfrage an das Hotel wünschen, der Name und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie angeben; technische Daten (Datum und Uhrzeit, Sprache der Seite, Browsertyp und ein aus der IP-Adresse abgeleiteter pseudonymer Code, der nur zur Missbrauchsabwehr dient). Damit er funktioniert, speichert der Chatbot im Speicher Ihres Browsers eine zufällige Kennung, das laufende Gespräch und Ihre Einwilligung. Der Chatbot nimmt keine Tischreservierungen auf: Zum Reservieren verweist er Sie auf das Formular der Website, dessen Daten wie in der Datenschutzerklärung der Website beschrieben verarbeitet werden.

Bitte geben Sie keine besonderen Kategorien von Daten ein (ethnische Herkunft, politische oder religiöse Überzeugungen, Gesundheit oder Sexualleben). Diese Daten sind für den Dienst nicht erforderlich und werden, falls eingegeben, so bald wie möglich gelöscht.

3. Zwecke und Rechtsgrundlage

Beantwortung Ihrer Informationsanfragen — Rechtsgrundlage: ausdrückliche Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die beim Öffnen des Chatbots erteilt wird.

Weiterleitung einer Ihrer Anfragen per E-Mail an das Hotel, wenn Sie dies wünschen — Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Qualitätskontrolle und Korrektur der Antworten des Assistenten durch befugtes Personal des Hotels — Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Empfänger und Übermittlung außerhalb der EU

Der Chatbot wird von EASYLOOP S.R.L. mit dem Dienst ChatBoss bereitgestellt, Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO, der die Gespräche auf Servern in der Europäischen Union (Deutschland) speichert. Zur Erstellung der automatischen Antworten werden die Nachrichten an OpenAI (USA) als Unterauftragsverarbeiter übermittelt: Die Übermittlung außerhalb der EU erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework und der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln. OpenAI verwendet über die API erhaltene Daten nicht zum Training seiner Modelle.

Wenn Sie die Weiterleitung einer Anfrage wünschen, laufen die Daten über den E-Mail-Anbieter, der die Nachricht an das Hotel zustellt. Die Gespräche können vom befugten Personal des Hotels eingesehen werden.

5. Speicherdauer

Chat-Gespräche: 90 Tage nach der letzten Nachricht, danach automatisch gelöscht. Über den Chatbot an das Hotel weitergeleitete Anfragen: 24 Monate, danach automatisch gelöscht. Gespräche, die bis zum 31. Oktober 2026 mit dem vorherigen Assistenten geführt wurden, bleiben für den damals angegebenen Zeitraum (bis zu 24 Monate) gespeichert und werden danach automatisch gelöscht.

6. Rechte der betroffenen Person

Sie haben jederzeit das Recht, vom Verantwortlichen Auskunft über Ihre Daten sowie deren Berichtigung, Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung und die Datenübertragbarkeit zu verlangen, der Verarbeitung zu widersprechen oder Ihre Einwilligung zu widerrufen (ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird).

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie an info@hotelarabesque.it schreiben. Außerdem haben Sie das Recht, Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde einzulegen (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

7. Bereitstellung der Daten

Die Angabe von Daten über den Chatbot ist freiwillig. Ohne Einwilligung kann der virtuelle Assistent nicht genutzt werden; der direkte Kontakt per Telefon (+39 019 2077206), WhatsApp oder E-Mail (info@hotelarabesque.it) bleibt jederzeit möglich.

8. Automatisierte Entscheidungen

Der Chatbot verwendet ein Modell der künstlichen Intelligenz, um Textantworten zu erstellen, trifft aber keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für die betroffene Person. Die Antworten dienen nur der Information und ersetzen nicht die Bestätigung durch das Personal des Hotels.