Politique de confidentialité du chatbot

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Hotel Arabesque, Piazza Cappello da Prete 50, 17024 Varigotti — Finale Ligure (SV), Italie. E-mail : info@hotelarabesque.it. Téléphone : +39 019 2077206. N° de TVA (Partita IVA) : 01900880095.

2. Données traitées

Le chatbot traite : le contenu des conversations (les messages que vous écrivez, qui peuvent contenir des coordonnées, des préférences et des demandes) ; si vous demandez de transmettre une demande à l'hôtel, le nom et l'e-mail ou le téléphone que vous indiquez ; des données techniques (date et heure, langue de la page, type de navigateur et un code pseudonyme dérivé de l'adresse IP, utilisé uniquement contre les abus). Pour fonctionner, le chatbot enregistre dans la mémoire du navigateur un identifiant aléatoire, la conversation en cours et le consentement donné. Le chatbot n'enregistre pas de réservations au restaurant : pour réserver, il vous renvoie au formulaire du site, dont les données sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité du site.

Merci de ne pas saisir de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques ou religieuses, santé ou vie sexuelle). Ces données ne sont pas nécessaires au service et, si elles sont saisies, seront supprimées dès que possible.

3. Finalités et base juridique

Répondre à vos demandes d'information — base légale : consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) donné à l'ouverture du chatbot.

Transmettre à l'hôtel par e-mail l'une de vos demandes, si vous le souhaitez — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).

Contrôle de la qualité et correction des réponses de l'assistant par le personnel autorisé de l'hôtel — base légale : intérêt légitime du Responsable du traitement (art. 6.1.f RGPD).

4. Destinataires et transferts hors UE

Le chatbot est fourni par EASYLOOP S.R.L. avec son service ChatBoss, sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD, qui conserve les conversations sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Allemagne). Pour générer les réponses automatiques, les messages sont transmis à OpenAI (États-Unis), sous-traitant ultérieur : le transfert hors UE repose sur le EU-US Data Privacy Framework et les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne. OpenAI n'utilise pas les données reçues via son API pour entraîner ses modèles.

Si vous demandez de transmettre une demande, les données passent par le fournisseur de messagerie qui remet l'e-mail à l'hôtel. Les conversations peuvent être consultées par le personnel autorisé de l'hôtel.

5. Durée de conservation

Conversations de chat : 90 jours après le dernier message, puis supprimées automatiquement. Demandes transmises à l'hôtel via le chatbot : 24 mois, puis supprimées automatiquement. Les conversations tenues jusqu'au 31 octobre 2026 avec l'assistant précédent sont conservées pendant la durée indiquée à l'époque (jusqu'à 24 mois), puis supprimées automatiquement.

6. Droits de la personne concernée

Vous avez le droit, à tout moment, de demander au responsable du traitement l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et leur portabilité, ainsi que de vous opposer au traitement ou de retirer le consentement donné (sans porter atteinte à la licéité du traitement déjà effectué).

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à info@hotelarabesque.it. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

7. Caractère facultatif

La fourniture de données au moyen du chatbot est facultative. Sans consentement, il n'est pas possible d'utiliser le service d'assistant virtuel ; le contact direct reste toujours possible par téléphone (+39 019 2077206), WhatsApp ou e-mail (info@hotelarabesque.it).

8. Décisions automatisées

Le chatbot utilise un modèle d'intelligence artificielle pour générer des réponses textuelles, mais ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à l'égard de la personne concernée. Les réponses ont une valeur purement informative et ne remplacent pas la confirmation du personnel de l'hôtel.